Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Petzeal

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufordern.

Um rückgabeberechtigt zu sein, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter contact@petzeals.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit Anweisungen. Rückgaben ohne vorherige Vereinbarung mit unserem Kundenservice werden nicht akzeptiert.

Petzeal übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung.

Schäden und Lieferfehler

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns sofort unter contact@petzeals.com mit einem Foto des Problems. Wir bearbeiten Ihre Anfrage vorrangig.

Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierte Produkte (mit Namen, Foto oder Gravur auf Wunsch)
Geöffnete oder verwendete Hygieneartikel
Artikel im Endverkauf
Geschenkgutscheine

Kontaktieren Sie uns bei Zweifeln über die Rückgabefähigkeit eines Artikels, bevor Sie ihn zurücksenden.

Umtausch

Für einen Umtausch senden Sie den betreffenden Artikel über das oben genannte Verfahren zurück und geben Sie dann eine neue separate Bestellung auf. Dies ist die schnellste Methode, um das richtige Produkt zu erhalten.

Widerrufsrecht — EU

Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Unsere kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen übersteigt diese gesetzliche Mindestanforderung deutlich. Der Artikel muss in seinem Originalzustand, unbenutzt, mit Verpackung und Etiketten zurückgesandt werden. Dieses Recht gilt nicht für personalisierte Produkte.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung empfangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung. Bei Annahme erfolgt die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Die Anzeigedauer auf Ihrem Kontoauszug kann je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.

Haben Sie Ihre Erstattung nach 15 Werktagen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns unter contact@petzeals.com.